有线电视问题多 “卫星锅”受欢迎

时间：2014-02-28 来源：卫客网友作者：朱俊阳
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消协部门经过多次协商，内蒙古广电接线人员不仅态度十分恶劣，并且将事项推诿至广电营业厅，问题至今都没有得到解决。

消协工作人员还介绍，消费者对有线电视服务的强制消费投诉，主要集中在新建住宅小区强制消费者选择包含宽带的高清机顶盒；消费者到营业厅办理有线电视业务时，营业员不能如实介绍业务情况，直接要求消费者购买含有宽带业务的高清机顶盒，这在有线电视服务行业中成了诟病。

“卫星锅”频繁进入市民家

记者在保利、青东佳苑、宝林苑等多个新建小区中看到，“卫星锅”已经频繁入户，每个单元都有居民安装。而这些“卫星锅”的销售点分布广，商业区的小家电商铺几乎都有销售。

在青山区娜琳步行街北口的一条巷子里，好几家店铺都在销售“卫星锅”。记者随便进入其中一家，老板热情地表示：“价格从220元到500元不等，500元的那种最好，频道最多，不会出现上锁的问题。”老板还表示，这种“卫星锅”销量很好，每天都有安装的顾客。

居民张先生表示：“这个价格便宜，信号好，出现故障给销售的老板打个电话，就会有人来给调试。”

消协：畅通服务渠道建立服务中心

记者了解到，《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十七条规定：供水、供电、供热、供气、邮政、电信、公共交通运输、有线电视等公用企业的经营者对消费者有关计量标准和服务标准的投诉，应当自接到投诉之日起7日内查明原因，并排除故障。

针对有线电视服务行业中存在的问题，消协对有线电视服务部门提出建议，96066是内蒙古广电网络公司统一的投诉电话，但有线服务部门没有专门的售后服务中心，消费者投诉的安装、维修、强制交易和服务质量等问题又由不同的部门和人员处理，这也导致消费者投诉的问题难以得到及时有效的答复和处理。所以畅通服务渠道，成立专门的售后服务中心很有必要。

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